1. Grąžinimas ir keitimas

1.1 Norėdami grąžinti arba pakeisti prekę, atsiųskite mums el. laišką su savo vardu, pavarde ir užsakymo numeriu adresu hilfe@tobioshop.com

1.2 Prekės, grąžintos nesusisiekus su mūsų klientų aptarnavimo komanda, nebus priimamos. Klientų aptarnavimo tarnyba pateiks visas reikalingas instrukcijas ir formą, kurią turite užpildyti ir pridėti prie siuntos. Jei ši forma nebus užpildyta arba pridėta prie jūsų siuntos, jūsų užsakymas nebus grąžintas.

1.3 Norėdami grąžinti pinigus už sujungtas prekes, jei norite grąžinti rinkinį, kuriame yra kelios prekės, turite grąžinti visas prekes, kurios yra rinkinio dalis, kaip visumą, o ne tik rinkinio dalį.

1.4 Norėdami gauti visą sumokėtą sumą už rinkinį, turite grąžinti VISAS rinkinyje esančias prekes, įskaitant prekes, pažymėtas kaip „nemokamos“ arba kurių kaina – 0 €.

2. Sugadinti produktai ar kitos problemos

2.1 Gavę užsakymą ir prieš naudodami prekę, nedelsdami patikrinkite jį. Pavyzdžiui, jei pastebėjote gamybos defektą arba jūsų užsakyme nėra visų užsakytų prekių, nedelsdami susisiekite su mumis, kad galėtume kartu rasti sprendimą, ir nedelsdami nufotografuokite prekę.

2.2 Susisiekite su mumis el. paštu hilfe@tobioshop.com ir pateikite savo vardą, pavardę, užsakymo numerį bei nuotraukas.

2.3 Grąžinti ir keisti prekes negalima, jei jos buvo pažeistos jūsų pačių. Grąžinamos prekės turi būti originalios būklės.

2.4 „TobioShop“ garantuoja visą prekių kainos grąžinimą ir (arba) brokuotos prekės pakeitimą pagal Sąlygų ir nuostatų 7 skyrių (Užsakymo atšaukimas), su sąlyga, kad visos prekės bus laikomos brokuotomis. Norėdami gauti visą pinigų grąžinimą, turite atsiųsti mums defektų įrodymą el. paštu help@tobioshop.com .

3. 60 dienų nerizikingas bandomasis laikotarpis kvalifikuotoms ir standartinėms prekėms

3.1 Pateikę užsakymą, turite teisę pasinaudoti mūsų 60 dienų nerizikingu bandomuoju laikotarpiu (toliau – „60 dienų politika“) produktui, kurį įsigijote atlikdami pirmąjį užsakymą iš mūsų. Tokiu atveju turite teisę išbandyti tik vieną produktą iš pirmojo užsakymo iki 60 dienų. Jei per šį laikotarpį būsite nepatenkinti produktu, grąžinsime jums visą sumą, o jūs galėsite pasilikti prekę.

3.2 Norint pasinaudoti 60 dienų nerizikingu bandomuoju laikotarpiu, turi būti įvykdytos visos šios sąlygos: Įsigijote tinkamą produktą.

Tinkami produktai yra šie:

Tobio asmeninis gėlių preso rinkinys

Jei prašoma grąžinti pinigus dėl nepatenkinamų produkto naudojimo rezultatų, klientas privalo nufotografuoti rezultatus. Tuomet mūsų „TobioShop“ komanda pateiks naudojimo instrukcijas, kaip pagerinti rezultatus. Klientas privalo dokumentais patvirtinti, kad buvo laikomasi instrukcijų. Jei klientas nemato jokių pagerėjimų ir laikėsi „TobioShop“ instrukcijų, pinigai už prekę bus grąžinti. Jei klientas nepateiks įrodymų, kad laikėsi „TobioShop“ instrukcijų, pinigai gali būti negrąžinti. Todėl jūs turite teisę išbandyti tik vieną kiekvieno tinkamo produkto prekę iš pirmojo užsakymo iki 60 dienų.

3.3 Norėdami pasinaudoti 60 dienų nerizikingu bandomuoju laikotarpiu, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir paprašykite 60 dienų draudimo poliso. Jei nepateiksite prašymo dėl poliso, klientų aptarnavimo tarnyba gali negalėti jums jo suteikti.

3.4 Jei norite įsigyti prekių, kurioms netaikomas 3.1 skyriuje nustatytas 60 dienų nerizikingas bandomasis laikotarpis, visoms prekėms bus taikomos Sąlygų ir nuostatų 6, 7 ir 8 skyrių nuostatos.