1. Bestellbearbeitung & Stornierungen

Um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden alle Bestellungen unmittelbar nach Eingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet. So können wir dein Kit so schnell wie möglich auf den Weg bringen, damit du ohne Verzögerung mit dem Gestalten beginnen kannst.

Aus diesem Grund können wir nach Abschluss einer Bestellung keine Stornierungen oder Änderungen mehr akzeptieren. Dies umfasst Änderungen an Artikeln, Mengen, Versanddetails sowie die teilweise oder vollständige Stornierung einer Bestellung.

Wenn du dich entscheidest, deine Bestellung nicht behalten zu wollen, kannst du einfach die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabeanfrage stellen.

2. 60-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten für berechtigte Tobio’s-Produkte ein Rückgaberecht von 60 Tagen an. Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eingeleitet werden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Artikel, Zubehörteile und deren Identifikationsetiketten.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind nicht erstattungsfähig – selbst dann nicht, wenn die Rückgabeanfrage ursprünglich genehmigt wurde.

So leitest du eine Rückgabe ein

Besuche unser Rückgabezentrum und reiche deine Rückgabeanfrage unter Angabe deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

Füge ein Foto der erhaltenen Artikel bei und warte auf die Prüfung deiner Anfrage.

Bei Genehmigung erhältst du eine Rücksendenummer (Return Merchandise Authorization – RMA) sowie Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Sende die Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung an uns zurück.

Wichtig: Du musst vor dem Versand deiner Rücksendung eine RMA-Nummer erhalten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden unter keinen Umständen akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig.

Hinweis: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da Tobio’s keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen übernimmt.

3. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte deine Bestellung beschädigt, defekt oder unvollständig bei dir ankommen, reiche bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine Anfrage ein. Diese sollte deinen vollständigen Namen, die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Problems enthalten.

Wird das Problem bestätigt, senden wir dir kostenlos einen Ersatzartikel zu.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden, sind weder für einen Ersatz noch für eine Rückerstattung berechtigt.

4. Bundles und kostenlose Artikel

Bei Rückerstattungen von Produkt-Bundles müssen alle im Bundle enthaltenen Artikel gemeinsam zurückgesendet werden, einschließlich aller als „kostenlos“ gekennzeichneten oder mit 0 € aufgeführten Artikel.

Wird ein kostenloser Aktionsartikel nicht zurückgesendet, wird dessen voller Verkaufspreis vom Erstattungsbetrag abgezogen.

5. Rückerstattungsabwicklung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es weitere 5–7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

Hinweis: Ursprüngliche Versandkosten (falls zutreffend) sowie Versandversicherungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, empfehlen wir:

• 
  Dein Bankkonto erneut zu überprüfen.
  
• 
  Dein Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren, da es einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
  
• 
  Deine Bank zu kontaktieren, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
  

Wenn du alle oben genannten Schritte durchgeführt hast und deine Rückerstattung weiterhin aussteht, kontaktiere uns bitte unter hilfe@tobioshop.com.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Muss ich die Versandkosten für meine Rücksendung bezahlen?

Ja, die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da Tobio’s keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernimmt.

Kann ich Tobio’s-Produkte zurücksenden, ohne euch zu kontaktieren oder eine RMA zu erhalten?

Nein. Alle Rücksendungen müssen über unser Rückgabeportal eingeleitet und mit einer gültigen RMA-Nummer genehmigt werden.

Wie lange habe ich Zeit, meine Rücksendung nach Genehmigung zu versenden?

Du musst deine Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Genehmigung versenden. Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum verschickt werden, können abgelehnt werden.

Sind reduzierte Artikel von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen?

Ja. Artikel, die im Rahmen von Final-Sale-Aktionen gekauft wurden, sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen. Die 60-Tage-Rückgaberegelung gilt für diese Artikel nicht.

Was passiert, wenn meine Bestellung ein Geschenk war?

Wenn ein Artikel von einer anderen Person gekauft und dir als Geschenk zugesendet wurde, erfolgt eine genehmigte Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

Erhebt ihr eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein. Für Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren.