1. Palautukset ja vaihdot

1.1 Palautus- tai vaihto-osion pyytämiseksi, lähetä meille sähköpostia täydellisen nimesi ja tilausnumerosi kanssa osoitteeseen hilfe@tobioshop.com.

1.2 Tuotteet, jotka palautetaan ilman, että asiakaspalvelumme on otettu yhteyttä, eivät tule hyväksytyiksi. Asiakaspalvelu antaa sinulle kaikki tarvittavat ohjeet ja toimittaa lomakkeen, jonka täyttämällä sinun tulee liittää pakettiisi. Jos tätä lomaketta ei täytetä tai liitetä pakettiin, tilaustasi ei hyvitetä.

1.3 Tuotepakettien palautuksissa, jos haluat palauttaa paketin, joka sisältää useita tuotteita, sinun on palautettava kaikki pakettiin kuuluvat tuotteet kokonaisuudessaan, ei vain osa paketista.

1.4 Jotta saat täydellisen hyvityksen paketista, sinun on palautettava KAIKKI paketin tuotteet, mukaan lukien tuotteet, jotka on merkitty "ilmaiseksi" tai joiden hinta on 0 €.

2. Vaurioituneet tuotteet tai muut ongelmat

2.1 Tarkista tilauksesi heti sen saatuasi ja ennen tuotteen käyttöä. Jos esimerkiksi huomaat valmistusvirheen tai tilauksessasi ei ole kaikkia tilaamiasi tuotteita, ota meihin yhteyttä heti, jotta voimme yhdessä löytää ratkaisun, ja ota heti valokuvat.

2.2 Ota meihin yhteyttä sähköpostitse hilfe@tobioshop.com täydellisen nimesi, tilausnumerosi ja valokuvien kanssa.

2.3 Palautukset ja vaihdot eivät ole mahdollisia, jos tuotteet ovat vahingoittuneet sinusta. Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossaan.

2.4 TobioShop takaa täydellisen hyvityksen tuotteista ja/tai viallisen tuotteen vaihdon kohdan 7 mukaisesti (tilauksen peruuttaminen yleisissä toimitusehdoissa), edellyttäen, että kaikki tuotteet katsotaan viallisiksi. Jotta saat täydellisen hyvityksen, sinun on lähetettävä meille todiste viallisuudesta lähettämällä sähköposti osoitteeseen hilfe@tobioshop.com.

3. 60 päivän riskitön kokeilujakso pätevillä ja tavanomaisilla tuotteilla

3.1 Tilauksesi tekemisen jälkeen sinulla on oikeus käyttää meidän 60 päivän riskitöntä kokeilujaksoa (jäljempänä "60 päivän politiikka") tuotteelle, jonka olet ostanut ensimmäisestä tilauksestasi meiltä. Tässä tapauksessa sinulla on oikeus testata vain 1 tuote ensimmäisestä tilauksestasi enintään 60 päivän ajan. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen tänä aikana, palautamme koko summan ja voit pitää tuotteen.

3.2 Jotta voit hyödyntää 60 päivän riskittömän kokeilujakson, seuraavat ehdot on täytettävä: olet ostanut kelvollisen tuotteen.

Kelvolliset tuotteet ovat seuraavat:

Tobiosin personoitu kukkaprässäyspakkaus

Jos hyvitystä pyydetään tuotteen käytön riittämättömien tulosten vuoksi, asiakkaan on otettava kuvia tuloksista. TobioShopin tiimi antaa sinulle käyttöohjeita tulosten parantamiseksi. Asiakkaan on dokumentoitava, että ohjeita on noudatettu. Jos asiakas ei näe parannuksia ja on noudattanut TobioShopin ohjeita, tuote hyvitetään. Jos asiakas ei pysty esittämään todisteita siitä, että TobioShopin ohjeita on noudatettu, hyvitystä ei ehkä voida myöntää. Tällöin sinulla on oikeus testata vain 1 tuote ensimmäisestä tilauksestasi jokaisesta kelvollisesta tuotteesta enintään 60 päivän ajan.

3.3 Jotta voisit hyödyntää 60 päivän riskittömän kokeilujakson, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydä 60 päivän politiikkaa. Jos et pyydä politiikkaa, asiakaspalvelu ei välttämättä voi myöntää sitä sinulle.

3.4 Jos haluat ostaa tuotteita, jotka eivät kuulu 60 päivän riskittömään kokeilujaksoon kohdan 3.1 mukaan, kaikki tuotteet alistuvat yleisten toimitusehtojen kohtiin 6, 7 ja 8.