1. Zwroty i wymiana

1.1 Aby zażądać zwrotu lub wymiany, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail z pełnym imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia na adres hilfe@tobioshop.com.

1.2 Produkty, które zostaną odesłane bez wcześniejszego skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta, nie będą akceptowane. Zespół obsługi klienta udzieli Ci wszystkich niezbędnych instrukcji oraz prześle formularz, który musisz wypełnić i dołączyć do paczki. Jeśli formularz nie zostanie wypełniony lub nie zostanie dołączony do paczki, zamówienie nie zostanie zwrócone.

1.3 W przypadku zwrotu zestawów, jeśli chcesz zwrócić zestaw, który zawiera kilka produktów, musisz zwrócić wszystkie produkty wchodzące w skład zestawu, a nie tylko część zestawu.

1.4 Aby otrzymać pełny zwrot za zestaw, musisz zwrócić WSZYSTKIE produkty w zestawie, w tym produkty oznaczone jako "darmowe" lub z kosztami 0€.

2. Uszkodzone produkty lub inne problemy

2.1 Proszę natychmiast sprawdzić swoje zamówienie po otrzymaniu i przed użyciem produktu. Jeśli na przykład zauważysz błąd produkcyjny lub zamówienie nie zawiera wszystkich zamówionych produktów, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli wspólnie znaleźć rozwiązanie, i zrób zdjęcia.

2.2 Proszę skontaktować się z nami pod adresem hilfe@tobioshop.com, podając pełne imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcia.

2.3 Zwroty i wymiana nie są możliwe, jeśli produkty zostały uszkodzone przez Ciebie. Produkty, które zostaną odesłane, muszą być w oryginalnym stanie.

2.4 TobioShop gwarantuje pełny zwrot kosztów za produkty i/lub wymianę wadliwego produktu zgodnie z punktem 7 (odstąpienie od zamówienia w Regulaminie), pod warunkiem, że wszystkie produkty zostaną uznane za wadliwe. Aby otrzymać pełny zwrot, musisz przesłać nam dowód wady, wysyłając wiadomość e-mail na adres hilfe@tobioshop.com.

3. 60-dniowa próbna faza bez ryzyka dla kwalifikujących się produktów i standardowych produktów

3.1 Po złożeniu zamówienia masz prawo do skorzystania z naszej 60-dniowej próbnej fazy bez ryzyka (zwaną dalej „Polityką 60-dniową”) dla produktu, który zakupiłeś w pierwszym zamówieniu u nas. W tym przypadku masz prawo do przetestowania tylko 1 produktu z pierwszego zamówienia przez okres do 60 dni. Jeśli w tym czasie nie będziesz zadowolony z produktu, zwrócimy Ci pełną kwotę, a Ty zachowasz produkt.

3.2 Aby skorzystać z 60-dniowej próbnej fazy bez ryzyka, muszą być spełnione wszystkie następujące warunki: Musisz zakupić produkt kwalifikujący się do tej oferty.

Kwalifikujące się produkty są następujące:

Spersonalizowany zestaw do prasowania kwiatów Tobio

Jeśli zwrot zostanie złożony z powodu niezadowalających wyników podczas korzystania z produktu, klient musi zrobić zdjęcia wyników. Nasz zespół w TobioShop przekaże Ci wskazówki dotyczące użytkowania, aby poprawić wyniki. Klient musi udokumentować, że zastosował się do tych wskazówek. Jeśli klient nie zauważy poprawy i zastosował się do wskazówek od TobioShop, artykuł zostanie zwrócony. Jeśli klient nie dostarczy dowodu na zastosowanie się do wskazówek od TobioShop, zwrot może nie zostać przyznany. W związku z tym masz prawo do przetestowania tylko jednego artykułu z pierwszego zamówienia w ramach tej oferty przez okres do 60 dni.

3.3 Aby skorzystać z 60-dniowej próbnej fazy bez ryzyka, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i zgłoś chęć skorzystania z Polityki 60-dniowej. Jeśli nie zgłosisz takiej prośby, dział obsługi klienta może nie być w stanie udzielić Ci tej oferty.

3.4 Jeśli chcesz zakupić produkty, które nie są objęte 60-dniową próbą bez ryzyka zgodnie z punktem 3.1, wszystkie produkty będą podlegać postanowieniom zawartym w punktach 6, 7 i 8 Regulaminu.