1.Grąžinimas ir keitimas

1.1 Norėdami pateikti grąžinimo arba keitimo užklausą, prašome atsiųsti mums el. laišką su jūsų pilnu vardu ir užsakymo numeriu adresu hilfe@tobioshop.com

1.2 Prekės, grąžinamos be to, kad būtų susisiekta su mūsų klientų aptarnavimo komanda, nebus priimamos. Klientų aptarnavimas pateiks visus reikalingus nurodymus ir suteiks jums formą, kurią turite užpildyti ir pridėti prie savo paketo. Jei ši forma nebus užpildyta arba nepridėta prie paketo, jūsų užsakymas nebus grąžintas.

1.3 Grąžinant prekių rinkinius, jei norite grąžinti rinkinį, kuriame yra kelios prekės, turite grąžinti visas prekes, kurios yra rinkinio dalis, ir ne tik vieną rinkinio dalį.

1.4 Norėdami gauti pilną grąžinimą už rinkinį, turite grąžinti VISAS rinkinio prekes, įskaitant prekes, kurios pažymėtos kaip "nemokamos" arba su 0€ kaina.

2. Sugadintos prekės arba kiti klausimai

2.1 Prašome patikrinti savo užsakymą iš karto gavę ir prieš pradėdami naudoti prekes. Jei pastebėsite gamybos klaidą arba jūsų užsakymas nebus pilnas, susisiekite su mumis nedelsdami, kad galėtume kartu rasti sprendimą, ir padarykite nuotraukas.

2.2 Prašome susisiekti su mumis adresu hilfe@tobioshop.com, nurodydami savo pilną vardą, užsakymo numerį ir nuotraukas.

2.3 Grąžinimas ir keitimas nėra įmanomi, jei prekės buvo sugadintos jūsų. Prekės, kurios grąžinamos, turi būti originalios būklės.

2.4 TobioShop garantuoja pilną prekių grąžinimą ir/arba sugadintos prekės pakeitimą pagal 7 skyrių (Užsakymo atšaukimas pagal bendrąsias sąlygas), jei visos prekės laikomos sugadintomis. Norėdami gauti pilną grąžinimą, turite pateikti mums trūkumų įrodymus, siųsdami el. laišką mūsų el. pašto adresu hilfe@tobioshop.com.

2. 60 dienų be rizikos bandomasis laikotarpis kvalifikuotoms prekėms ir standartinėms prekėms

3.1 Po užsakymo pateikimo turite teisę pasinaudoti mūsų 60 dienų be rizikos bandomuoju laikotarpiu (toliau – „60 dienų politika“) prekei, kurią įsigijote pirmame užsakyme. Tokiu atveju turite teisę išbandyti tik 1 prekę iš pirmo užsakymo iki 60 dienų. Jei šiuo laikotarpiu nesate patenkinti preke, mes grąžinsime visą sumą ir jums leidžiama pasilikti prekę.

3.2 Norėdami pasinaudoti 60 dienų be rizikos bandomuoju laikotarpiu, turite įvykdyti visas šias sąlygas: turite įsigyti kvalifikuotą prekę.

Kvalifikuotos prekės yra šios:

Tobio personalizuotas gėlių presavimo rinkinys

Jei grąžinimas prašomas dėl nepakankamų rezultatų naudojant prekę, klientas turi padaryti nuotraukas su rezultatais. Mūsų komanda TobioShop suteiks jums naudojimo nurodymus, kad pagerintumėte rezultatus. Klientas turi dokumentuoti, kad laikėsi nurodymų. Jei klientas nemato patobulinimų ir laikėsi TobioShop nurodymų, prekė bus grąžinta. Jei klientas nepateikia įrodymų, kad laikėsi TobioShop nurodymų, grąžinimas gali būti nepriimtas. Taigi, jūs turite teisę išbandyti tik vieną prekę iš pirmo užsakymo kiekvienos kvalifikuotos prekės iki 60 dienų.

3.3 Norėdami pasinaudoti 60 dienų be rizikos bandomuoju laikotarpiu, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimu ir užsakyti 60 dienų politiką. Jei nepareikšite prašymo, klientų aptarnavimas gali negauti leidimo suteikti šią politiką.

3.4 Jei norite įsigyti prekes, kurios nepatenka į 60 dienų be rizikos bandomąjį laikotarpį pagal 3.1 skyrių, visos prekės bus taikomos bendrosios sąlygos 6, 7 ir 8 skyriuose.