1. Rücksendungen & Umtausch

1.1 Um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer an info@tobioshop.com.

1.2 Produkte, die zurückgesendet werden, ohne dass unser Kundenservice-Team kontaktiert wurde, werden nicht akzeptiert. Der Kundenservice wird Ihnen alle notwendigen Anweisungen geben und Ihnen ein Formular zur Verfügung stellen, das Sie ausfüllen und Ihrem Paket beilegen müssen. Wenn dieses Formular nicht ausgefüllt oder dem Paket nicht beigefügt wird, wird Ihre Bestellung nicht erstattet.

1.3 Bei Rückerstattungen von Artikelbündeln, wenn Sie das Bündel, das mehrere Artikel enthält, zurücksenden möchten, müssen Sie alle Artikel, die Teil des Bündels sind, als Ganzes zurücksenden und nicht nur einen Teil des Bündels.

1.4 Um eine vollständige Rückerstattung für ein Bündel zu erhalten, müssen Sie ALLE Artikel des Bündels zurücksenden, einschließlich Produkte, die als "kostenlos" oder mit 0€ Kosten markiert sind.

2. Beschädigte Produkte oder andere Probleme

2.1 Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und bevor Sie verwenden Sie das Produkt. Wenn Sie beispielsweise einen Produktionsfehler bemerken oder Ihre Bestellung nicht alle von Ihnen bestellten Artikel enthält, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, und machen Sie sofort Fotos.

2.2 Kontaktieren Sie uns bitte unter info@tobioshop.com mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer und Fotos.

2.3 Rücksendungen und Umtausch sind nicht möglich, wenn die Produkte von Ihnen beschädigt wurden. Produkte, die zurückgesendet werden, müssen im Originalzustand.

2.4 TobioShop garantiert eine vollständige Rückerstattung der Artikel und/oder den Ersatz des fehlerhaften Artikels gemäß Abschnitt 7 (Widerruf der Bestellung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen), vorausgesetzt, dass alle Artikel als fehlerhaft angesehen werden. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie uns einen Nachweis über die Mängel senden, indem Sie eine E-Mail an unsere E-Mail-Adresse info@tobioshop.com senden.

3. 60-Tage risikofreie Testphase für qualifizierte Artikel und Standardartikel

3.1 Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung sind Sie berechtigt, unsere 60-Tage-risikofreie Testphase (im Folgenden als „60-Tage-Politik“ bezeichnet) für ein Produkt zu nutzen, das Sie in Ihrer ersten Bestellung bei uns gekauft haben. In diesem Fall sind Sie berechtigt, nur 1 Artikel aus Ihrer ersten Bestellung bis zu 60 Tage lang zu testen. Wenn Sie mit dem Produkt während dieser Zeit unzufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück und Sie dürfen den Artikel behalten.

3.2 Um die 60-Tage-risikofreie Testphase in Anspruch zu nehmen, müssen alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein: Sie haben ein qualifiziertes Produkt gekauft.

Die qualifizierten Produkte sind wie folgt:

Tobios personalisiertes Blumenpressen-Set

Wenn die Rückerstattung aufgrund unzureichender Ergebnisse bei der Nutzung des Produkts beantragt wird, muss der Kunde Fotos der Ergebnisse machen. Unser Team bei TobioShop wird Ihnen dann Nutzungshinweise geben, um die Ergebnisse zu verbessern. Der Kunde muss dokumentieren, dass die Anweisungen befolgt wurden. Wenn der Kunde keine Verbesserungen sieht und die Anweisungen von TobioShop befolgt hat, wird der Artikel zurückerstattet. Wenn der Kunde keinen Nachweis über die Befolgung der Anweisungen von TobioShop erbringt, kann die Rückerstattung möglicherweise nicht gewährt werden. Somit sind Sie berechtigt, nur einen Artikel aus Ihrer ersten Bestellung jedes qualifizierten Produkts bis zu 60 Tage lang zu testen.

3.3 Um Ihre 60-Tage-risikofreie Testphase in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und beantragen die 60-Tage-Politik. Wenn Sie die Politik nicht anfordern, kann der Kundenservice Ihnen die Politik möglicherweise nicht gewähren.

3.4 Wenn Sie Artikel kaufen möchten, die nicht unter die 60-Tage-risikofreie Testphase gemäß Abschnitt 3.1 fallen, unterliegen alle Artikel den Bestimmungen in den Abschnitten 6, 7 und 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.